Une nouvelle stratégie de marque et de points de vente pour Xandres, qui s'étend aux Pays-Bas et en Allemagne

Les investissements conséquents dans le concept de magasins, la numérisation, l'internationalisation et une stratégie durable et inclusive de sa marque sont les recettes de la croissance connue par la prestigieuse marque belge de mode Xandres. Depuis que son managing director Patrick Desrumaux a repris la barre à Isabelle Santens, Xandres n'a cessé loin des projecteurs, de se renforcer de façon structurelle. La présentation aujourd'hui de sa nouvelle stratégie, l'inauguration de son flagship store à Anvers et son entrée sur le marché allemand confirment le dynamisme de cette société.

Ces deux dernières années n'ont pas été faciles pour la marque belge spécialiste de la mode, qui fait partie du groupe Damartex depuis 2016. Mais Xandres a malgré tout renforcé sa structure et développé une nouvelle stratégie, ce qui explique son résultat opérationnel désormais meilleur qu'avant la pandémie.

"Xandres est une marque de mode de premier plan avec une culture d'entreprise forte et un ADN unique. Ces fondements de notre stratégie nous permettent, appuyés par la force du groupe Damartex, de sortir plus forts de la crise sanitaire. Non seulement en Belgique, mais aussi à l'étranger, car nous avons un plan d'expansion ambitieux chez nos voisins d'outre-Rhin", commente Patrick Desrumaux, Managing Director de Xandres.

Une marque inclusive

Xandres s'est donc récemment concentré sur les investissements structurels, à la fois dans des magasins et points de vente physiques, sur des canaux numériques et dans la marque proprement dite. Ce faisant, Xandres veut plus que jamais être une marque inclusive pour tous les types de femmes. C'est pourquoi les gammes de vêtements de Xandres et de Xandres Gold (pour grandes tailles) ont été regroupées sous une seule dénomination, mettant ainsi fin à cette séparation entre âges et tailles de vêtements. Avec le slogan "Nous sommes toutes Xandres", la marque belge s'adresse à chaque femme. La diversité et l'inclusion ne sont pas considérées par Xandres comme des tendances à suivre, mais comme un impératif. Le corps féminin dépasse les vêtements et les collections.

"L'intégration de deux gammes de vêtements Xandres en une seule marque clairement identifiable nous permet d'être 'la' marque de mode dans laquelle toutes les femmes se sentent bien. Avec une nouvelle stratégie, nous voulons dépasser notre clientèle existante et convaincre toutes les femmes sensibles à la mode de faire plus ample connaissance avec nos collections", poursuit Patrick Desrumaux.

Expansion en Allemagne

Après l'ouverture d'un magasin aux Pays-Bas (à Bois-le-Duc) et le succès des ventes rencontré sur la plate-forme en ligne de Bijenkorf ainsi qu'un peu plus de 50 boutiques multimarques savamment choisies, Xandres se tourne désormais vers le public allemand – très friand de marques de mode belges – avec une boutique en ligne (en langue allemande), une salle d'exposition à Düsseldorf, les plates-formes de Zalando et Van Graaf et une présence dans plusieurs grands magasins multimarques.

Des uniformes à la mode

Xandres est également réputé pour ses uniformes qui habillent entre autres le personnel de la SNCB, de Brussels Airlines et d'autres grandes entreprises. La marque belge a élaboré une méthodologie sélective. "Pour la mise au point d'uniformes, l'accent est mis sur le style et la qualité propres à Xandres. C'est pourquoi nous collaborons en priorité avec des entreprises qui partagent les mêmes valeurs et portent haut les couleurs de la mode belge, à l'intérieur de nos frontières et bien au-delà", conclut Patrick Desrumaux.

Cadre

Xandres ouvre le magasin du futur : une nouvelle façon de faire du shopping

Le 26 février dernier, Xandres a inauguré son Flagship Store à Anvers : un magasin d'un genre nouveau qui dissipe encore plus les limites entre shopping physique et en ligne et accentue l'impression de confort ressentie par le client. À terme, Xandres a l'ambition d'étendre cette stratégie commerciale à tous ses points de vente.

Non seulement le design luxueux rend ce magasin unique, mais les innovations technologiques et le concept personnalisé apportent une nouvelle dimension au shopping. Tout a été pensé en faveur du client et de la facilité pour le personnel.

De grands écrans diffusant des images animées dans les étalages et au milieu de la boutique attirent immédiatement le regard et surprennent les chalands. Des cylindres fluides les guident vers les collections colorées et créent une dynamique d'ambiance. Tout est clair, frais, mais intime et chaleureux à la fois : le client se sent vraiment le bienvenu et inspiré.

Application PRE-SHOPPING de Xandres

Quand une acheteuse veut essayer un vêtement, elle peut recourir à l'application électronique Xandres. Il lui suffit de scanner le code-barre de l'article pour l'ajouter à sa liste d'essayage, puis de transmettre celle-ci à un membre du personnel qui se chargera de trouver tous les articles demandés, à la bonne taille.

Cette application permet en outre aux collaborateurs de consulter l'historique des achats de la cliente, ce qui contribue à mieux cerner son style vestimentaire, connaître ses goûts et ses aspirations. Les conseils avisés qui s'en suivent, sur le style et l'association de vêtements ou d'articles, font ressentir au client une sensation encore plus personnalisée, et donc plus agréable.

Kiosque en ligne

Le Flagship Store d'Anvers a été conçu de façon à estomper les limites habituelles entre magasin physique et boutique en ligne, en ne conservant que les avantages de chacun. Le magasin d'Anvers est doté d'un kiosque électronique servant de substitut au webshop. Un article n'est-il plus de stock ? En personne ou avec l'assistance d'un vendeur ou d'une vendeuse, le client peut le commander de suite et se le faire livrer, à domicile ou dans l'un des points de vente de la chaîne s'il le souhaite. Les photos, les silhouettes et la communauté en ligne #xandreswomen incitent à tester de nouvelles associations et présentent chaque article encore mieux que sur un cintre. Par des smart devices, l'équipe de vendeurs vérifie le stock en temps réel et au besoin, demande des transferts dans notre magasin.

L'innovation technologique se met en phase avec un service individuel tel qu'on le connaît de la marque, et cela donne une expérience globale renversante. Un magasin où tout se rencontre : design, inspiration, efficience, agrément, luxe, diversité. Un lieu où chaque femme peut rester elle-même.